“调查组多次到我家中反馈办理情况，现在事情的原委我都清楚了，‘心结’也打开了”。近日，面对回访的汉川市纪委监委信访室工作人员，里潭乡村民唐某激动地说。

为保障群众的知情权、参与权、监督权，促进执纪监督和审查调查工作高质量、高效率、高效益开展，汉川市纪委监委采取“三问二访一看”的方式，全流程跟踪督办实名信访举报件，有效预防和减少因反馈不及时、沟通不畅等信息不对称引起的重复访问题，群众满意度明显提升。

“三问二访一看”，即信访室每月按30%比例抽取实名信访举报件，通过回访实名举报人，了解“事前”告知、“事中”沟通、“事后”反馈等情况，收集办理过程中存在的“堵点”“盲点”问题，督促承办单位采取“带案下访约访、重点对象走访”的方式进行整改，并适时开展“回头看”， 确保整改工作落实落地落细。

根据“三问二访一看”情况，市纪委监委信访室全面梳理信访件办理环节中存在的短板和不足，建立台账清单，专人跟进督办，通过“每周调度、每月通报、每季兑现”，推动问题逐一解决。对群众反映强烈、疑难信访问题，市纪委监委采取提级办理、室组地联动办理、领导包案办理的方式进行集中攻坚。对办理进度缓慢、质量不够高、群众不满意的，采取通报曝光、工作约谈等方式督促改进，不断提高信访举报办理质效，确保信访问题件件有回音、事事有着落。

 “‘三问二访一看’就是压实调查人员责任，以信访举报办理质效‘双提升’，推动解决群众‘急难愁盼’问题，筑牢干群‘连心桥’。”汉川市纪委监委相关负责人表示。

截至目前，市纪委监委已对6件疑难信访问题进行跟踪督办管理，对涉及2个乡镇反馈不及时的问题通报批评。（汉川市纪委监委 王涛）