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市政数局:打造“清廉窗口” 优化营商环境

发表日期: 2023-07-26 22:48 作者: 来源:孝感日报 点击量

三尺窗口无小事,件件深系群众心。政务服务大厅是服务企业和群众的重要窗口,也是优化营商环境的前沿阵地。

今年以来,市政务服务和大数据管理局党组坚持把清廉建设作为优化营商环境、规范政务服务、提升服务效能的重要抓手,推动打造“清廉窗口”,着力营造廉洁高效的政务服务环境,打通便民利企“神经末梢”。

建制管廉,助服务质量提升

“作为窗口服务人员,要以更高标准、更加饱满的热情为群众服务,自觉践行廉洁自律准则,强化廉洁意识,守住底线,不碰红线……”7月12日,市政数局开展年轻党员集中廉政教育活动,对各窗口年轻党员提出廉政要求。

窗口服务重在高效,高效的本质在清廉。为进一步优化政务服务环境,提升清廉机关创建工作成效,市政数局在投资建设服务大厅试点开展“清廉窗口”创建基础上拓展至整个孝感市民之家服务大厅,将廉洁清正贯穿到审批服务的全流程各环节,持续提升窗口服务质效和水平。

该局制定了《关于开展“清廉窗口”建设工作的实施方案》《孝感市政务服务和大数据管理局“清廉窗口”创建工作规范》,对在职党员全覆盖开展廉政风险点排查、抵制违规吃喝问题承诺书签订,组织开展参观廉政书画展、观看警示教育片、学党纪法规知识竞赛、“书香大厅”建设等活动,深化“好差评”工作,切实推动了窗口人员规范履职、廉洁自律,推动规范有效用权。

同时,该局还坚持做到即时处理群众投诉事项、每天检查窗口纪律、每月通报窗口违纪情况、每季开展优质服务窗口评比,特色化开展市民之家大厅作风能力提升月、政务服务领域不担当不作为专项整治等活动,全面启动市民之家“互为前置”“隐形审批”“体外循环”专项整治、“局长走流程”、行政审批“首席服务员”、“孝笑帮”服务品牌打造等系列精简优化审批流程活动,全力打造政务服务升级版,促进政务大厅管理规范、窗口绩效考核办法落到实处,倒逼服务窗口转变工作作风、提升服务效能,提高企业和群众的“满意指数”。

规范审批,助堵点痛点破解

“以前办理一个项目预售资金监管业务,前后得跑好久,还得来回多次折腾,现在孝感市民之家窗口实行‘首席服务员’制度,主动帮办代办,又省材料、又节约时间,真的是省时又省力。”6月21日上午,孝感深兴置业有限公司星悦湾项目将写着“情系企业、鼎力相助”的一面锦旗送到市民之家住建窗口,对窗口办理预售资金监管业务高效、快捷服务举措给予充分好评。

此前,该局在监督“好差评”整改中发现,工程建设有关审批的多头多次跑现象偶有发生,受到企业和群众的诟病最多。

为破解堵点痛点,该局在市民之家设立了“一件事一次办”工程建设项目综合窗口和项目审批、规划、施工审批等服务专区,全面推动“一窗”受理,严格落实审批报告、容缺办理、限时办结、台账管理等工作制度,清理、精简和公开工程建设项目的审批、服务、中介等事项,压缩办事时限,扩大电子证照范围,下放审批权限,对项目审批及时公示公开接受监督,推进上门服务至少两人相互监督机制,以规范精简的审批程序、灵活多样的办理方式和阳光透明的政务公开,切实把清廉融入到窗口的各项工作与程序之中,真正当好项目审批服务的“店小二”。

“以前业主办的事,改为窗口帮助办;以前外行办的事,改为内行全程办,工程建设项目审批服务效率提升了50%以上。”市住建部门审批科室相关负责人说。

网上办件,助办事效率提高

“没想到办理护照这么方便,完全自助办理,不到10分钟就能办完,还可以邮寄到家,真的是太方便了。”7月17日,在孝感市民之家公安自助服务大厅办理护照的陈女士连连赞叹。

为不断提升企业和群众体验感、获得感和满意度,本着“应上尽上、全程在线”原则,市政数局全面推进行政审批网上办、掌上办、自助办、跨域办,推行重大项目审批全流程网上操作留痕,最大限度做好远程操作、网上审批,让“数据多跑路,企业少跑腿”,市本级审批事项可网办率达100%、即办件达71.51%。

今年1月至7月16日,全市网办件16.16万件、统一受理办件45.39万件、掌上办件7.02万件、自助办理业务8.39万件、跨市通办业务16.95万件。

“通过推行网上办件,进一步减少了审批人员与办事企业的线下接触,既方便了企业办事,又降低了审批过程中带来的廉政风险。”该局相关负责人说。(全媒体记者闵丽萍 通讯员程林)

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